নাগরিক সেবা: একটি একক ঠিকানা, সবার জন্য সহজ সংযোগ

নাগরিক সেবা (Nagorik Sheba) হলো বাংলাদেশ সরকারের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ ডিজিটাল উদ্যোগ, যা নাগরিকদের কাছে সরকারি সেবা সহজভাবে পৌঁছে দিতে ‘একক ঠিকানা’ বা ‘Single Window’ প্ল্যাটফর্ম হিসেবে কাজ করে। এই উদ্ভাবনী প্ল্যাটফর্মের মূল উদ্দেশ্য হলো—নাগরিক সেবা গ্রহণে আরাম, স্বচ্ছতা ও দক্ষতা নিশ্চিত করা।

এই সেবাটি মূলত প্রধান উপদেষ্টার কার্যালয়ের উদ্যোগে চালু করা হয়েছে। এর মাধ্যমে প্রত্যেকটি মন্ত্রণালয়কে তাদের অন্তত দুটি গুরুত্বপূর্ণ সেবা ‘নাগরিক সেবা কেন্দ্রে’ (কিয়স্ক) অন্তর্ভুক্ত করতে নির্দেশ দেওয়া হয়েছে। ফলে নাগরিকরা জন্মনিবন্ধন, এনআইডি সংশোধন, পাসপোর্ট আবেদন, অনলাইন জিডি, ভূমি সেবা, ড্রাইভিং লাইসেন্স, প্রবাসী সেবা ও আরও নানা সেবা ঘরে বসেই গ্রহণ করতে পারবে।

ড্যাসবোর্ড ও অনলাইন সার্ভিস ব্যবস্থাপনা

ওয়েবসাইটের ইন্টারফেস খুবই ব্যবহারবান্ধব; এখানে নাগরিকরা নিজস্ব ড্যাশবোর্ড থেকে লগইন করে তাদের প্রোফাইল, সেবা পোর্টফোলিও, জমা দেওয়া সেবা আবেদন এবং আবেদন ট্র্যাকিং সুবিধা এক জায়গায় দেখতে পারে Nagorik Sheba। এছাড়া More বা আরও বিভাগে অন্যান্য সেবা যেমন—ভূমি সেবা (ই-মিউটেশন, ই-পর্চা, ভূমি কর), জন্মনিবন্ধন, ড্রাইভিং লাইসেন্স, আয়-কর সংক্রান্ত সেবা ইত্যাদি গ্রুপ অনুযায়ী ছড়িয়ে রয়েছে।

ব্যবস্থাপনা, ইন্টার-অপারেবল সিস্টেম ও ট্র্যাকিং সুবিধা

প্রতিটি আবেদন পরে কেন্দ্রে লাগে না—এটি প্রিন্টেড পেপার ছাড়া, সরাসরি অনলাইনে জমা দেয়া হয় এবং একটি ট্র্যাকিং নম্বর দেওয়া হয়, যা ব্যবহার করে নাগরিকরা আবেদন প্রক্রিয়ার প্রতিটি ধাপে নজর রাখতে পারে।

আরো গভীরে গেলে দেখা যায়, নাগরিক সেবা প্রকল্পটিতে একটি শক্তিশালী ন্যাশনাল ইন্টার-অপারেবিলিটি ফ্রেমওয়ার্ক এবং ডেটা গভর্ন্যান্স কাঠামো সংযোজিত আছে, যা সেবাকেন্দ্র ও মন্ত্রণালয়গুলোর মধ্যে তথ্য আদান-প্রদানকে নিরাপদ ও স্বয়ংক্রিয় করে তোলে।

ভৌগোলিক বিস্তার ও যোগাযোগ ব্যবস্থা

বর্তমানে কেন্দ্রীয়ভাবে এই সেবাটি ডিজিটাল মাধ্যমে চালু হয়েছে, তবে তা দেশের সব শহর, গ্রাম, ওয়ার্ডে পৌঁছানোর পরিকল্পনা রয়েছে। স্বাধীন উদ্যোক্তাদের মাধ্যমে নাগরিক সেবা কেন্দ্র (কিয়স্ক) সব জায়গায় ছড়িয়ে দেওয়া হচ্ছে—যেখানে থেকে নাগরিকরা স্থানীয়ভাবে সেবা নিতে পারবেন, কিন্তু অধিকারভুক্ত আবেদন ও ট্র্যাকিং হবে অনলাইনে।

যোগাযোগ ব্যবস্থাও খুবই সহজ: হেল্পলাইনে যোগাযোগ করা যায় “৩৩৩” নম্বরে, এবং ই-মেইলের মাধ্যমে (support@nagoriksheba.gov.bd) সহায়তা পাওয়া সম্ভব Nagorik Sheba।

সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমেও নাগরিক সেবা সক্রিয়; তারা নিয়মিত ফেসবুক, ইউটিউব, টুইটার, ইনস্টাগ্রাম ও লিঙ্কডইন প্ল্যাটফর্মে আপডেট দেয় Nagorik Sheba।

সারসংক্ষেপে — ডিজিটালাইজড নাগরিক সেবা

‘নাগরিক সেবা’ প্রকল্প স্বচ্ছতা, সময়সাশ্রয় এবং নাগরিক সংশ্লিষ্টতা বৃদ্ধির ক্ষেত্রে সমালোচনাহীনভাবে প্রয়োজনীয়। অনলাইন ট্র্যাকিং, ইন্টার-অপারেবল ফ্রেমওয়ার্ক, কিয়স্কের দেশব্যাপী বিস্তার—all ensure government services are accessible, convenient, and efficient for every citizen of Bangladesh.